नई दिल्ली। राजधानी में रोजाना लाखों यात्रियों की लाइफलाइन मानी जाने वाली दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) ने यात्रियों को बड़ा मौका दिया है। मेट्रो सेवाओं को और बेहतर बनाने के लिए 13 अप्रैल से 10 मई तक ‘कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे’ आयोजित किया जाएगा, जिसमें यात्री सीधे अपनी राय साझा कर सकेंगे।
DMRC के अनुसार, यह सर्वे पूरी तरह ऑनलाइन होगा और यात्री अपने सफर के अनुभव, सुविधाओं और सेवाओं को लेकर फीडबैक दे सकेंगे। इस पहल का उद्देश्य यात्रियों की वास्तविक जरूरतों को समझना और उसी आधार पर सेवाओं में सुधार करना है। खास बात यह है कि, इस सर्वे को अंतरराष्ट्रीय मानकों के तहत लंदन स्थित Transport Strategy Centre (TSC) द्वारा संचालित किया जा रहा है, जो COMET बेंचमार्किंग ग्रुप का हिस्सा है। यह इस सर्वे का 13वां संस्करण है।
सर्वे में यात्रियों से मेट्रो की समयबद्धता, स्टेशनों तक पहुंच, यात्रा के दौरान मिलने वाली जानकारी, सुरक्षा व्यवस्था, कस्टमर केयर, कर्मचारियों का व्यवहार और कुल संतुष्टि स्तर जैसे अहम पहलुओं पर राय मांगी जाएगी। DMRC का मानना है कि, इन फीडबैक के जरिए सेवाओं को और ज्यादा सुरक्षित, सुविधाजनक और यात्री-अनुकूल बनाया जा सकता है।
यात्री DMRC की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर हिंदी या अंग्रेजी में आसानी से फॉर्म भर सकते हैं। होमपेज पर सर्वे का लिंक उपलब्ध रहेगा, जिससे सीधे भाग लिया जा सकता है। DMRC ने सभी यात्रियों से अपील की है कि, वे इस सर्वे में बढ़-चढ़कर हिस्सा लें और अपने अनुभव साझा करें, ताकि दिल्ली मेट्रो को वैश्विक स्तर पर और बेहतर बनाया जा सके।